Om Veiledersiden
Alternativweb har vært i bransjen siden 2015. I 2023 tok Viaphone AS over driften av Alternativweb.no, og vi drifter også Veiledersiden.no. Les våre vilkår og retningslinjer før du bruker tjenestene våre.
Du når kundeservice ved å ringe Anne på 67 58 05 00. Veiledersamtaler kan betales med teletorg/Strex eller forhåndsbetalt via Vipps, Vipps-kort eller bankkort. Ønsker du faktura, søker du om det i skjemaet her (når det er tilgjengelig på nettsiden).
Vi er et norsk selskap med lang erfaring i å tilby profesjonelle, spirituelle tjenester. Målet vårt er enkelt: å være det tryggeste stedet i Norden for deg som søker klarsynte samtaler, gode råd og personlig veiledning.
På nettsiden vår finner du en samlet presentasjon av veiledere som samarbeider med oss. De er erfarne, nøye vurdert av vårt team og valgt ut basert på kvalitet, trygghet og integritet.
Når du kontakter oss, får du en personlig og trygg opplevelse. Veilederne kan hjelpe deg med spørsmål knyttet til blant annet kjærlighet, relasjoner, indre utvikling, arbeid og økonomi. Dersom du er usikker på hvem du bør snakke med, hjelper våre medarbeidere deg gjerne med å finne riktig person.
Åpningstider for kundeservice
Mandag–fredag: 10:00–24:00
Lørdag–søndag: 17:00–24:00
Etiske retningslinjer
Veiledersiden følger tydelige etiske rammer. Av hensyn til personvern, trygghet og lovverk gir vi ikke råd eller spådommer om:
- Utroskap
- Graviditet
- Kriminalitet
- Sykdommer, diagnoser eller behandling
- Krig, ulykker eller dødsfall
- Mindreårige eller andre personers privatliv
Vi gir kun veiledning innenfor et trygt og ansvarlig rammeverk.
Løsningsbeskrivelse / vilkår for tjenesten
Alternativweb er en leverandør av livsveiledning via både internett- og telefontjenester. Våre veiledere er kvalitetskontrollerte og har taushetsplikt. Hver veileder har sine spesialfelt som gjør at vi kan veilede deg på best mulig måte. Dette kan være en kombinasjon av klarsyn, intuisjon, tarotkort, orakelkort og andre teknikker.
1. Tjenestene Alternativweb ved Viaphone AS organiserer
Organisasjonsnummer: 998 400 342
Telefon: 67 12 72 00
Tjenesten formidler veiledning innen coaching og selvutvikling. Disse tjenestene går under faner som:
- Underholdningstjenester
- Intuisjon
- Livsveiledning
- Samtaletjenester
2. Omtaler
Omtalen av den enkelte veileder på nettstedet er utelukkende ledd i markedsføring av Alternativweb / Viaphone AS sine veiledere. Informasjonen som fremkommer på virksomhetens nettsider er ikke å anse som individuell rådgivning.
3. Veiledere
Hver enkelt veileder er selv ansvarlig for de råd som gis. En telefonsamtale vil vanligvis avdekke om du har behov for ytterligere bistand. Ikke still spørsmål som egner seg for legevakt, psykolog, politi eller andre offentlige tjenester.
Alternativweb gir deg mulighet til å komme i kontakt med mennesker innenfor den alternative bransjen. Det presiseres at Alternativweb / Viaphone AS ikke er ansvarlig for kvaliteten på eventuelle råd eller veiledning som gis av veilederne som er tilknyttet Alternativweb / Viaphone AS. Vi er heller ikke ansvarlige for hvordan du velger å bruke rådene.
Hverken Alternativweb ved Viaphone AS, medarbeidere, daglig leder eller veiledere kan stilles til direkte eller indirekte ansvar for ulemper, tap, skade eller andre omstendigheter som måtte være konsekvens av bruk eller misbruk av informasjon gitt av veiledere tilknyttet nettstedet. Det er alltid veilederens tolkning, og det er kunden selv som må ta valg i eget liv.
Underholdningstjeneste
Tjenesten presiseres å være en underholdningstjeneste. Det er viktig å være klar over at det alltid er veilederens egen tolkning som kommer frem. Kunder må derfor selv ta ansvar for bruken av veiledningen, og Alternativweb ved Viaphone AS står ikke ansvarlig for de konsekvenser som kan komme som følge av en samtale med en av våre veiledere.
Våre veiledere følger våre strenge etiske retningslinjer. Alle veiledere har taushetsplikt. Svarene du får gir kun generell informasjon basert på spørsmålet du har stilt.
Priser
Konsultasjon på telefon med veileder, belastet betalingskort, Vipps eller telefonregning:
- Kr 37,- per minutt
- Oppstartavgift: kr 19,- per samtale
Abonnementsbrukere: kr 3 000,- per måned
Registrerte brukere: kr 5 000,- per måned
Ved feil fakturering forbeholder Viaphone AS seg retten til å etterfakturere eller kreditere minutter pluss et gebyr på kr 79,-.
Betaling for bruk av våre tjenester
1. Vipps
Når du ringer vårt nummer 67 12 72 00 og bruker Vipps, vil Vipps sende deg en melding for å bekrefte hvilket mobilnummer beløpet skal trekkes fra. Dersom samtalen avsluttes før tiden, blir du kun belastet for den faktiske samtaletiden.
2. Kort
Stripe håndterer betalingskort. Etter at du har registrert betalingskortet ditt og bekreftet med BankID, vil alle telefonsamtaler kunne trekkes automatisk ved fremtidige samtaler.
Har du ikke Vipps, men har registrert kortet ditt i vår løsning, kan du velge å betale med enten Vipps eller bankkortet ved hver samtale.
3. Telefontjeneste
Du kan også betale med telefonregning ved å bruke våre 820-numre. Prisen er den samme som ved bruk av Vipps eller Stripe, men Stripe har beløpsgrenser som kan variere avhengig av om du er registrert eller uregistrert bruker.
Faktura
Dersom du ønsker å betale på faktura, kan du søke om dette via vårt fakturaskjema når det er tilgjengelig på nettsiden. Søknaden behandles av Viaphone AS.
Kvalitetskontroll
Alternativweb / Viaphone AS gjennomfører fortløpende kvalitetskontroller av veiledningen som gis av våre veiledere. Dette betyr ikke at vi er ansvarlige for kvaliteten på kommunikasjonen med sluttbrukeren, men vi fjerner veiledere som ikke oppfyller våre kvalitetskrav.
Klager
Dersom du mener at svaret du har fått ikke er tilfredsstillende, strider mot lovgivning, forskrifter, avtaler eller etiske retningslinjer, bør du kontakte Alternativweb / Viaphone AS via e-post.
Klager kan også rettes til Stico innen rimelig tid. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Lykkes ikke dette, kan klageren benytte Forbrukertilsynet for mekling: www.forbrukertilsynet.no, telefon 23 400 500.
Angrerett
Dette er en elektronisk sanntidstjeneste som ikke omfattes av vanlig angrerett. Når du ringer en betalt linje, må du betale for den tiden tjenesten leveres. For mer informasjon om angrerett for sanntidstjenester, se angrerettloven § 22.